Opérateur appels dépannage (F/H)

À propos du poste

Rejoignez le Centre d'Appels Dépannage (CAD) d'Enedis et intervenez en première ligne du service public pour assurer la continuité de l'électricité auprès des clients de la Bretagne, des Pays de la Loire et du Poitou‑Charentes.

Missions principales

• Assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d’urgence.
• Questionner les clients afin d’établir un diagnostic précis et éviter les interventions inutiles.
• Accompagner les clients dans leurs auto‑dépannages et orienter les équipes terrain.
• Traiter les activités annexes selon les besoins du service.
• Faire le lien entre les sollicitations externes (particuliers, professionnels, collectivités, services de secours) et les équipes techniques.

Profil recherché

• Envie d’apprendre et dynamisme.
• Sens du service, du résultat et de la satisfaction client.
• Esprit d’équipe et solidarité, valeurs essentielles du CAD.

Compétences requises

• Capacité d’analyse et réactivité pour orienter rapidement les dépannages.
• Bonne maîtrise du dialogue téléphonique et du questionnement client.

Ce que nous offrons

• Prime d’intéressement avec possibilité d’abondement.
• Prime d’installation et aide à l’emménagement éventuelles.
• Dispositif de congés favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
• Avantages en nature énergie (électricité et gaz).