Manager de proximité – Encadrement d'équipe sinistres auto

À propos du poste

En tant que Manager de proximité chez L’olivier Assurance, vous encadrerez une équipe d’une dizaine de gestionnaires de sinistres automobile. Vous veillerez à la bonne conduite des dossiers, de l’ouverture à l’indemnisation, dans le respect des délais et des procédures.

Missions principales

• Accompagner, conseiller et guider les conseillers en assurance en collaboration avec le référent technique.
• Piloter l’activité selon les objectifs et indicateurs définis, assurer la qualité opérationnelle.
• Mettre en place et animer les rituels managériaux (réunions d’équipe, entretiens de performance, entretiens annuels).
• Analyser les indicateurs clés, identifier forces et axes d’amélioration individuels et collectifs.
• Gérer la répartition multicanale (téléphone, email, tchat) et fixer les objectifs des collaborateurs.
• Assurer la gestion RH quotidienne (absences, congés, discipline) et participer au recrutement des futurs conseillers.

Profil recherché

• Bac+2 minimum avec 4 à 5 ans d’expérience en management d’équipes (au moins 5 personnes).
• Expérience souhaitée dans le secteur assurantiel ou la gestion de sinistres automobiles.
• Leadership terrain, capacité à motiver et à atteindre les objectifs.
• Orientation résultat et sens du service client.
• Qualités reconnues : dynamisme, proactivité, attitude solaire.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’indemnisation automobile.
• Gestion d’équipes pluridisciplinaires et suivi d’indicateurs de performance.
• Connaissance des outils de gestion multicanale (téléphone, email, tchat).
• Compétences en recrutement et gestion RH (reporting, discipline).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail simple et convivial, dress code décontracté.
• Processus de recrutement en deux entretiens avec les RH, le futur N+1 et d’autres managers.
• Possibilité d’évolution au sein d’une compagnie d’assurance dynamique.