Guest Service Supervisor – CDD (Front Office)

À propos du poste

Le Mondrian Bordeaux, hôtel 5 étoiles luxueux conçu par Philippe Starck, recherche un(e) Guest Service Supervisor (H/F) en CDD, rattaché(e) au Front Office Manager. Vous garantirez une expérience client personnalisée et mémorable, en veillant au respect des standards de qualité et d'excellence de l'hôtel.

Missions principales

• Superviser et coordonner les opérations du Front Office avec les équipes de réception et de conciergerie.
• Personnaliser l'accueil et le suivi des clients, notamment des clients VIP, et préparer les arrivées selon leurs profils et préférences.
• Assurer une communication fluide entre les services et suivre les demandes et réclamations.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle et au programme Dis-loyalty, et gérer les avis en ligne.
• Identifier les axes d'amélioration de l'expérience client et partager les retours avec les équipes.
• Contrôler régulièrement les chambres, les espaces et les services pour l'hygiène et la sécurité.
• En l'absence de la Direction, assurer les fonctions de Duty Manager et représenter l'hôtel auprès de la clientèle.

Profil recherché

• Expérience significative dans un établissement hôtelier haut de gamme, idéalement en Front Office ou en Guest Relations.
• Excellent sens du relationnel, proactif(ve), organisé(e) et attentif(ve) aux détails.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer avec tous les services et à prendre des décisions.
• Anglais courant indispensable ; maîtrise d'une troisième langue et bonnes connaissances des codes de l'hôtellerie de luxe sont des atouts.

Ce que nous offrons

• Indemnités nourriture.
• Une offre de restauration 100 % connectée disponible 24h/24h (Foodles).