Gestionnaire d’aides à l’usager (H/F)

À propos du poste

Au sein de la Direction régionale Auvergne‑Rhône‑Alpes de l’Agence des services et paiement, vous intégrerez le service Formation professionnelle, emploi, environnement et politiques sociales. Vous serez chargé(e) de la gestion et de l’expertise des dispositifs d’aides publiques destinées aux usagers.

Missions principales

• Analyser, expertiser et gérer la mise en paiement des différents dispositifs d’aide.
• Assurer l’assistance téléphonique aux usagers, notamment lors des permanences.
• Répondre par écrit aux sollicitations des usagers (courrier, courriel).
• Instruire les dossiers et vérifier les pièces justificatives, souvent dématérialisées.
• Saisir les informations dans les outils de gestion de l’Agence et mettre en œuvre les contrôles administratifs.

Profil recherché

• Bonne maîtrise des techniques de gestion des appels téléphoniques.
• Capacité d’analyse et de synthèse, avec aptitude à établir les priorités.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
• Autonomie, rigueur, sens du relationnel et confidentialité.

Compétences requises

• Gestion des appels téléphoniques
• Analyse et synthèse
• Word
• Excel