Customer Support Manager

À propos du poste

Aggreko, fournisseur de solutions temporaires d'énergie, de contrôle de température et d'air comprimé, recrute un Customer Support Manager basé à Saint-Michel-sur-Orge. Vous piloterez le centre de relation clients afin d'améliorer durablement la satisfaction, la fidélisation et l'efficacité opérationnelle du service, dans une entreprise internationale en forte croissance.

Missions principales

• Accompagner et développer une équipe Customer Support par la formation, le coaching et l'accompagnement terrain, et piloter sa performance avec des KPIs clairs.
• Superviser la gestion des réclamations, litiges et escalades, et mettre en place des plans d'amélioration continue.
• Piloter les indicateurs de satisfaction client, notamment le NPS, et mener les actions d'amélioration correspondantes.
• Optimiser les processus, les outils et les méthodes de travail, garantir la qualité des données et assurer une gestion efficace des ressources et des systèmes.
• Contribuer à la performance financière du service via l'amélioration du cycle de facturation et des indicateurs de recouvrement.
• Participer aux projets de transformation digitale, favoriser l'adoption des outils CRM et des nouvelles technologies.

Profil recherché

• Manager expérimenté avec 5 à 10 ans d'expérience dans le Customer Service, le Customer Support ou les opérations clients.
• Capacité reconnue à développer les compétences et l'engagement des équipes, et expérience de l'amélioration de la satisfaction client.
• À l'aise dans la gestion des situations complexes, des escalades et des environnements en transformation.
• Structuré, organisé, doté d'un excellent relationnel et d'une forte capacité d'influence.

Compétences requises

• Management d'équipes opérationnelles et gestion des litiges et réclamations.
• Analyse des données et reporting.
• Outils CRM et digitaux : Salesforce, Dynamics, Power BI ou équivalent.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe compétitif et bonus annuel.
• 25 jours de congés payés, mutuelle et prévoyance.
• Tickets restaurant et avantages CSE.
• Opportunités de formation et de développement professionnel.