Conseiller relation client H/F CDI

À propos du poste

Air Liquide Healthcare, activité Santé du groupe Air Liquide, accompagne patients, professionnels de santé et hôpitaux dans le système de santé à domicile, notamment avec les marques Orkyn', VitalAire et Dinno santé. Le conseiller relation client est rattaché au responsable relation client de son pôle de compétence, qui regroupe la relation client, la planification et la santé connectée. Il assure le pilotage du mix des canaux (distanciel et physique) et garantit une prise en charge de qualité des patients.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et patients
• Traiter les demandes reçues par téléphone, mail et extranet, et saisir informatiquement les informations nécessaires à la gestion opérationnelle
• Apporter des réponses opérationnelles (envoi de matériel, intervention à distance ou intervention physique)
• Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention et de livraison pour les patients, médecins et pharmaciens
• Assurer l'assistance et le dépannage des dispositifs médicaux et informer la clientèle sur la prestation Orkyn'
• Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Profil recherché

• Formation Bac+2
• Une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile, et une première expérience en relation client
• Maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques
• Aisance relationnelle, empathie, écoute et reformulation
• Rigueur, organisation, polyvalence et réactivité
• Esprit d'équipe et de service