Conseiller Relation Client (H/F)

À propos du poste

Air Liquide Healthcare, activité Santé du groupe Air Liquide, accompagne patients, professionnels de santé et hôpitaux dans le système de santé à domicile, notamment avec ses marques Orkyn', VitalAire et Dinno santé. Le conseiller relation client est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétence, lui-même rattaché à la direction d'activité.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et patients
• Traiter les demandes reçues par téléphone, mail, extranet et autres canaux, et saisir informatiquement les informations nécessaires à la gestion opérationnelle
• Apporter des réponses adaptées et optimales, notamment pour l'envoi de matériel, les interventions à distance ou physiques
• Contribuer au pilotage des canaux de contact
• Coordonner et planifier les demandes d'intervention et de livraison pour les patients, médecins et pharmaciens
• Assurer l'assistance et le dépannage des dispositifs médicaux, et informer la clientèle sur la prestation Orkyn'
• Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Profil recherché

• Une première expérience en relation client
• Une appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
• Maîtrise parfaite de la langue française à l'oral comme à l'écrit

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques
• Aisance relationnelle et empathie, capacité d'écoute et de reformulation
• Rigueur et organisation, polyvalence et réactivité
• Esprit d'équipe et de service