Conseiller Relation Client (CDD H-F) – Merignac

À propos du poste

Air Liquide Healthcare, activité Santé du groupe Air Liquide, accompagne patients, professionnels de santé et hôpitaux dans le système de santé à domicile, notamment via ses marques Orkyn', VitalAire et Dinno santé. Le pôle de compétences regroupe la relation client, la planification et la santé connectée, et le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché au responsable relation client de son pôle. Ce poste est proposé en CDD à Merignac.

Missions principales

• Répondre par téléphone aux appels des clients, prescripteurs et patients
• Traiter les demandes reçues par téléphone, mail, extranet et autres canaux, et saisir informatiquement les informations nécessaires à la gestion opérationnelle
• Apporter des réponses adaptées (envoi de matériel, intervention à distance ou intervention physique) et optimiser le canal d'intervention choisi
• Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention et de livraison pour les patients, médecins et pharmaciens
• Assurer l'assistance et le dépannage des dispositifs médicaux, et informer la clientèle sur la prestation Orkyn'
• Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Le CRC travaille avec ses collègues CRC, les équipes santé connectée et planification, les managers du pôle, les intervenants terrain, les responsables de prestation et les planificateurs à chaud, ainsi que les patients, les professionnels de santé, les pharmacies, les HAD et les EHPAD.