Conseiller suivi et formalités voyage (H/F)

À propos du poste

Intégré(e) à l’équipe Suivi et Formalité Voyage, vous assurerez le suivi et le contrôle des dossiers clients pour les croisières haut de gamme de Ponant, auprès d’une clientèle francophone et internationale.

Missions principales

• Confirmer les dossiers clients B2C et B2B par téléphone et e‑mail.
• Gérer les règlements, les relances de solde et les demandes de remboursement.
• Répondre aux appels et courriels concernant paiements, formalités, assurances et compte client en ligne.
• Assurer un suivi proactif des dossiers jusqu’au départ via des campagnes de relance téléphonique et e‑mail.
• Réaliser des appels de courtoisie pour vérifier la conformité du dossier et répondre aux attentes spécifiques des voyageurs.
• Surveiller les évolutions des produits et l’actualité pouvant impacter les voyages.
• Collaborer avec les services internes (commercial, comptabilité, logistique, transport, médical, technique, personnel embarqué).

Profil recherché

• Bonne connaissance de l’univers du tourisme et expérience en gestion de dossiers.
• Maîtrise du Pack Office et capacité à gérer un volume important de mails et d’appels.
• Excellente élocution et aisance à l’écrit comme à l’oral en anglais.
• Rigueur, sens du service et de la satisfaction client.

Compétences requises

• Pack Office