Conseiller suivi et formalités voyage (H/F)

À propos du poste

Intégrez l'équipe Suivi et Formalité Voyage de PONANT EXPLORATIONS GROUP pour assurer le suivi et le contrôle des dossiers clients de croisières haut de gamme. Vous accompagnerez une clientèle francophone et internationale jusqu'au départ, garantissant la conformité administrative et opérationnelle de chaque réservation.

Missions principales

• Confirmer les dossiers clients B2C et B2B par téléphone et e‑mail.
• Gérer les règlements, relances de solde et demandes de remboursement.
• Répondre aux appels et courriels relatifs aux paiements, formalités, assurances et comptes clients en ligne.
• Assurer un suivi proactif des dossiers jusqu’au départ via des campagnes de relance téléphonique et e‑mail.
• Réaliser des appels de courtoisie pour vérifier la conformité du dossier et répondre aux attentes spécifiques des voyageurs.
• Surveiller les évolutions des produits et l’actualité pouvant impacter les voyages.
• Collaborer avec les services internes (commercial, comptabilité, logistique, transport, médical, technique, personnel embarqué).

Profil recherché

• Bonne connaissance de l’univers du tourisme et expérience en gestion de dossiers.
• Maîtrise du Pack Office, gestion d’un volume important de mails et d’appels, bonne élocution.
• Excellente maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Rigueur, sens du service et de la satisfaction client.

Compétences requises

• Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).