Chargé(e) service client / support – 100 % télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de service client en freelance pour assurer le support d’une plateforme de comptabilité en ligne. Vous travaillerez 100 % à distance, en suivant des process structurés et en apportant une assistance de qualité aux utilisateurs.

Missions principales

• Traiter les flux asynchrones écrits (e‑mails, LiveChat, tickets) provenant des clients.
• Répondre aux demandes d’information et accompagner les utilisateurs sur les aspects comptables et le fonctionnement de la plateforme.
• Appliquer rigoureusement les procédures internes et remonter les points bloquants aux équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.

Profil recherché

• À l’aise avec les chiffres et la comptabilité.
• Minimum 2 ans d’expérience en service client (mail, LiveChat, tickets).
• Orthographe irréprochable et excellente capacité rédactionnelle.
• Rigueur, sens du détail et fiabilité dans l’exécution des tâches.
• Excellente expression orale et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Gestion de tickets.
• Utilisation d’outils LiveChat.
• Connaissances de base en comptabilité.

Ce que nous offrons

• Contrat freelance avec mission initiale jusqu’à fin août.
• Temps plein 35 h/semaine, horaires flexibles entre 9 h et 18 h.
• Travail 100 % en télétravail.