Chargé(e) de Service Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client pour garantir une expérience client fluide et de qualité. Vous serez le premier interlocuteur des clients, tant par téléphone que par e‑mail, et interviendrez ponctuellement en France et en Italie.

Missions principales

• Assurer le traitement des demandes clients via téléphone et e‑mail.
• Gérer les retours défauts, les retours de fin de saison, les réassorts et les échanges.
• Suivre les plans de paiement, les livraisons et récupérer les bons de commande signés.
• Traiter les demandes administratives diverses.
• Collaborer avec les équipes wholesale et back‑office pour assurer la continuité du service.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à la fidélisation de la clientèle.
• Effectuer des déplacements ponctuels en France et en Italie.

Profil recherché

• Anglais courant obligatoire ; l’italien est un plus.
• Expérience souhaitée dans le retail ou le service client.
• Sens du service, excellent relationnel et fibre commerciale.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Polyvalence et rigueur dans la gestion des priorités.

Compétences requises

• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Excellente communication écrite et téléphonique.
• Organisation et suivi rigoureux des dossiers clients.