Chargé(e) de relation clientèle – Hôtel 5★ & Restaurant 3★

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clientèle pour un établissement d’exception du réseau Relais & Châteaux, alliant hôtel 5★ et restaurant 3★. Vous serez l’ambassadeur·rice de l’expérience client, garant·e d’un séjour fluide, personnalisé et mémorable.

Missions principales

• Développer une connaissance approfondie des clients (préférences, habitudes, occasions spéciales) afin de proposer des séjours sur‑mesure.
• Mettre à jour et enrichir les bases de données CRM et PMS avec rigueur.
• Concevoir et piloter des tableaux de bord (arrivées, demandes spécifiques, indicateurs de satisfaction) et produire des supports analytiques pour les équipes opérationnelles.
• Assurer la circulation fluide de l’information entre les services, notamment pour les séjours VIP.
• Gérer la boutique de l’établissement : conseil personnalisé, mise en valeur des produits, encaissements et suivi des stocks.

Profil recherché

• Expérience confirmée en hôtellerie de luxe (5★ ou équivalent).
• Sens aigu du service, excellence relationnelle et présentation irréprochable.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM et PMS.
• Compétences en analyse de données et création de tableaux de bord.
• Gestion de boutique et encaissement.

Ce que nous offrons

• 2 jours de repos consécutifs.
• Repas préparés par le chef de l’établissement (avantage en nature).
• Avantages CSE, remises Relais & Châteaux, primes d’ancienneté et de cooptation.
• Mutuelle élargie avec services complémentaires de santé et bien‑être.
• Formations dédiées au luxe, à la gastronomie et à l’innovation.