Chargé(e) d'appels entrants / Téléconseiller(e)

À propos du poste

Le service client technique de FATEC reçoit chaque jour les appels et les mails des clients et fournisseurs (gestionnaires de parc, conducteurs, garages...). Le/la chargé(e) d'appels entrants assure la prise d’appels, le traitement des demandes courantes et l’orientation vers l’interlocuteur le plus pertinent.

Missions principales

• Gérer les appels entrants : accueil, identification, réponses rapides et justes aux interrogations clients.
• Orienter les appels selon la spécificité de la demande et le service concerné.
• Prendre des messages complets (société, immatriculation, nom du contact, coordonnées, sujet) et les transmettre.
• Participer à la fidélisation des clients et les accompagner dans le suivi des dossiers.
• Traiter les demandes d’accords d’interventions de niveau 1 (entretiens, pneumatiques, …) et saisir les accords techniques en attente de devis.
• Contribuer à l’optimisation des processus du service.

Profil recherché

• Première expérience réussie sur un poste similaire ou en centre d’appel.
• Sens du service client, excellente expression orale et écoute attentive.
• Rigueur, organisation et capacité à suivre les procédures.
• Curiosité, adaptabilité et capacité à rechercher rapidement les informations.
• Esprit d’équipe et volonté de proposer des améliorations.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook.
• Bonne capacité de communication écrite synthétique.