Chargé de Relations clients Marketplace – Alternance

À propos du poste

Dans le cadre du développement de sa Marketplace, BUT recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre l’équipe Relations Clients Marketplace. Vous contribuerez à garantir une expérience client de qualité et à soutenir les vendeurs partenaires dans la gestion des litiges.

Missions principales

• Suivi et traitement quotidien des demandes clients via les outils Mirakl, Eptica et Outlook.
• Gestion des litiges en médiation avec les vendeurs partenaires, relances et suivi des dossiers.
• Rédaction d’emails et appels sortants selon les besoins.
• Support aux agents du centre d’appel sur les demandes expertes.
• Accompagnement des vendeurs dans la conformité des traitements et analyse des motifs récurrents de litiges.
• Participation à l’amélioration continue des processus Service Client et mise à jour du tableau de bord des litiges.

Profil recherché

• Personne autonome, curieuse et structurée.
• Capacité à comprendre un contexte, rechercher l’information et proposer des solutions après formation.
• Esprit analytique pour identifier les causes et tendances des litiges.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Mirakl, Eptica et Outlook.
• Bonne rédaction d’emails et communication téléphonique.
• Capacité d’analyse et de suivi de tableaux de bord.