Chargé de relation clients et d'analyses

À propos du poste

GRDF recherche un(e) Chargé(e) de relation clients et d'analyses pour renforcer son Agence Service Clients à Jeuxey. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre les fournisseurs de gaz, les clients particuliers et les équipes techniques.

Missions principales

• Planifier et organiser les interventions en conciliant les attentes des clients, les disponibilités des techniciens et les engagements de GRDF.
• Assurer l’accueil multicanal (téléphone, mail) des clients et fournisseurs avec professionnalisme.
• Fiabiliser les index de consommation : analyser les relevés, effectuer des appels sortants et corriger les consommations si nécessaire.
• Gérer les réclamations, suivre les dossiers dans les bases de données et contribuer à la satisfaction client.
• Participer à des missions transverses (animation sécurité, groupes de travail, appui formation, etc.).

Profil recherché

• Aisance relation client, qualités d’écoute et de diplomatie.
• Rigueur, organisation, capacité à prioriser les tâches et à s’adapter.
• Bonne capacité d’analyse et esprit de synthèse.
• Goût du travail en équipe et des échanges collaboratifs.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels (usage simultané).

Compétences requises

• Utilisation avancée d’outils bureautiques et de bases de données.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe sur 13 mois (25,7 k€ minimum, jusqu’à 32 k€ selon expérience).
• Prime d’intéressement ou de participation.
• 27 jours de congés + au moins 32 RTT, télétravail possible après un an.
• Tarifs préférentiels gaz/électricité, épargne salariale, mutuelle, prévoyance.
• Comité d’entreprise, formations régulières, espace de travail flexible.