Chargé de Relation Client H/F

À propos du poste

Rattaché(e) à votre chef d’équipe client, vous intégrerez une équipe dynamique de 5 collaborateurs et jouerez un rôle clé dans l’organisation et le suivi des livraisons à domicile BtoB et BtoC. Vous assurerez une expérience client fluide et qualitative, de la programmation de la livraison jusqu’à sa bonne réalisation.

Missions principales

• Appels sortants (sans démarchage commercial) pour programmer les livraisons (date, créneau, adresse, accessibilité) et mettre à jour les informations nécessaires.
• Gestion des appels entrants : informer les clients du suivi de leur livraison, enregistrer les modifications d’informations, gérer les demandes de reprogrammation.
• Réceptionner et traiter les déclarations de litiges jusqu’à leur résolution.

Profil recherché

• Excellent sens du service et goût du contact client.
• Première expérience réussie en relation client par téléphone.
• Très bonne élocution, qualité d’écoute, réactivité, diplomatie et sens de la résolution de problèmes.
• Aisance avec les outils informatiques, notamment les CRM.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques (CRM apprécié).
• Utilisation du téléphone professionnel.

Ce que nous offrons

• Horaires : journées de 8 h du lundi au samedi, amplitude 8 h‑19 h, 1 h de pause, 2 jours de repos consécutifs, samedi en télétravail.
• Temps de travail : 39 heures/semaine.
• Rémunération : SMIC 39 h + prime mensuelle.