Chargé de Relation Client H/F

À propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique de 5 personnes en tant que Chargé de Relation Client. Vous serez rattaché(e) au chef d’équipe client et jouerez un rôle clé dans l’organisation et le suivi des livraisons à domicile BtoB et BtoC.

Missions principales

• Effectuer des appels sortants pour programmer les livraisons (date, créneau, adresse, accessibilité) et mettre à jour les informations nécessaires.
• Gérer les appels entrants afin d’informer les clients du suivi de leur livraison, enregistrer les modifications et traiter les demandes de reprogrammation.
• Réceptionner et traiter les déclarations de litiges jusqu’à leur résolution.

Profil recherché

• Excellent sens du service et aisance relationnelle.
• Première expérience réussie en relation client par téléphone.
• Très bonne élocution, écoute active, réactivité et diplomatie.
• Capacité à résoudre les problèmes avec calme et professionnalisme.
• Aisance avec les outils informatiques, notamment les CRM.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM.

Ce que nous offrons

• Horaires : 8 h du lundi au samedi, amplitude 8 h‑19 h, 1 h de pause, 2 jours de repos consécutifs.
• Samedi en télétravail (mode hybride).
• 39 heures /semaine.
• Rémunération : SMIC 39 h + prime mensuelle.