Chargé de la Qualité – Service Client

À propos du poste

Rejoignez Exotismes, spécialiste français des voyages tropicaux depuis 39 ans, en tant que Chargé de la Qualité du service client. Vous serez le garant du bon déroulement des séjours et de la satisfaction des voyageurs.

Missions principales

• Assurer le suivi et la résolution des réclamations clients, en transformant les aléas en solutions positives.
• Faire le lien entre les agences réceptives locales et les voyageurs, garantissant une communication fluide.
• Analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
• Rédiger des réponses écrites de haute qualité, reflétant les valeurs de la marque.
• Alerter les équipes internes sur les points de friction afin d’optimiser l’expérience client.

Profil recherché

• Première expérience réussie en service client ou gestion de litiges.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Anglais indispensable ; l’espagnol constitue un atout.
• Rigueur, réactivité et forte capacité d’adaptation.
• Connaissance du secteur du tourisme fortement appréciée.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale en français.
• Bonne maîtrise de l’anglais.
• Capacité à analyser des données de réclamation et à proposer des améliorations.

Ce que nous offrons

• Temps plein 35 h/semaine.
• Tickets restaurant.
• Mutuelle et prévoyance.
• Prise en charge à 50 % du pass transport.
• Accès gratuit à l’espace fitness et bornes de recharge pour véhicules électriques.