Assistant service clients – suivi qualité des rendez‑vous

À propos du poste

Rejoignez Sector Alarm à Rennes en tant qu’Assistant service clients, chargé du suivi qualité des rendez‑vous commerciaux. Vous serez le relais entre les équipes terrain et les clients, afin d’améliorer l’expérience client et d’optimiser le processus commercial.

Missions principales

• Contacter les clients après leurs rendez‑vous avec les commerciaux terrain pour recueillir leurs feedbacks et mesurer leur satisfaction.
• Analyser les points forts et les axes d’amélioration du processus commercial et remonter les informations aux équipes concernées.
• Mettre à jour les bases de données clients avec les retours obtenus.
• Participer à l’élaboration de rapports réguliers sur la satisfaction client et proposer des actions correctives.
• Assurer la réception des appels entrants liés aux tests de déclenchement d’alarmes (valise démo).

Profil recherché

• Bac+2 (Assistante Manager, Gestion, Commercial).
• 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou fonction transverse.
• Sens de l'organisation, aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens de l’écoute et empathie.

Compétences requises

• Maîtrise des outils CRM.
• Bonne maîtrise du pack Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Ce que nous offrons

• Salaire fixe de 22 200 € brut/an + primes jusqu’à 1 000 € brut/mois selon objectifs.
• 1 jour de télétravail par semaine après validation de la période d’essai (mode hybride).
• Plan d’évolution professionnel, événements de cohésion internationale et label Great Place to Work.