Animateur d'équipe Service de la Relation Téléphonique

À propos du poste

En tant qu'Animateur d'équipe Service de la Relation Téléphonique, vous intégrez la Sous‑Direction Relation de Service, Qualité et Proximité de la CPR. Vous êtes rattaché(e) au responsable de service et pilotez l’activité téléphonique « Maladie » auprès des assurés et des employeurs.

Missions principales

• Superviser et assurer le suivi opérationnel des agents en charge de la relation téléphonique.
• Développer les compétences de l’équipe en animant les formations SRTEL et en accompagnant les conseillers.
• Garantir la qualité de la réponse de premier niveau aux appels entrants, en conformité avec les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Acquérir et diffuser les bases de la réglementation Maladie (Régime Spécial et Régime Général) ainsi que du régime de retraite.

Profil recherché

• Capacité à animer une équipe et à assurer le suivi de la performance.
• Bonne connaissance du secteur de la prévoyance, de la retraite et de l’assurance maladie.
• Rigueur, sens du service public et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de relation téléphonique et de la réglementation Maladie.

Ce que nous offrons

• RTT, mutuelle, intéressement.
• Plan d’épargne entreprise.
• Remboursement des transports à 75 %.