Team Leader H/F – Projet énergie

À propos du poste

Intelcia, acteur global de la relation client, recherche un Team Leader H/F pour piloter son projet dédié au secteur de l'énergie sur son site de Marseille. Vous serez en charge d’une équipe de chargés de clientèle et veillerez à la performance opérationnelle et à la qualité du service.

Missions principales

• Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe de téléconseillers.
• Assurer le suivi qualitatif et quantitatif des objectifs (écoutes téléphoniques, indicateurs, reporting quotidien).
• Participer au recrutement et gérer l’administration du personnel (congés, absences, retards).
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer la qualité et la satisfaction client.
• Veiller au respect du règlement intérieur, des procédures et des exigences du client.
• Intervenir en cas de situations conflictuelles et prendre des appels si l’activité le nécessite.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience réussie en tant que responsable d’équipe, idéalement dans le domaine de l’énergie.
• Bonne connaissance du métier de la relation client et de la réglementation applicable.
• Capacité à gérer le stress, les conflits et à animer des réunions.
• Esprit d’analyse, sens de l’organisation, force de proposition.
• Rigueur, confidentialité et sens du management.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office.
• Bonne maîtrise des outils informatiques spécifiques au service.
• Connaissance des produits, process et outils clients du secteur énergie.

Ce que nous offrons

• Intégration dans un groupe international présent sur 3 continents.
• Environnement stimulant avec des perspectives d’évolution.
• Possibilité de travailler sur des projets innovants dans le secteur de l’énergie.