Agent Relations Clients – Guest Relation Agent

À propos du poste

Rejoignez le prestigieux hôtel 5* JW Marriott Cannes en tant qu'Agent Relations Clients (Guest Relation Agent) en contrat saisonnier. Vous serez le premier interlocuteur des clients internationaux, notamment les VIP, et contribuerez à offrir une expérience d'exception tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Gérer les demandes spéciales et les besoins des clients VIP, anticiper leurs attentes et personnaliser leur expérience.
• Traiter les plaintes et réclamations, assurer une résolution rapide et rédiger les réponses officielles.
• Effectuer des audits qualité pour garantir le respect des standards Marriott et promouvoir les services de l’hôtel.
• Accompagner le développement de l’équipe, assurer la communication avec les autres départements et être présent(e) dans le hall pour répondre aux demandes.
• Analyser les retours clients, proposer des améliorations et veiller à la confidentialité et à la sécurité des données.

Profil recherché

• Formation hôtelière (BTS, licence ou master).
• Expérience préalable dans un hôtel de même capacité.
• Excellente présentation et maîtrise du français et de l'anglais ; l'arabe est un plus.
• Intégrité, discrétion, sens du relationnel, organisation et rigueur.

Compétences requises

• Gestion de la relation client et des situations délicates.
• Connaissance des standards de qualité hôtelière Marriott.
• Capacité à former et motiver une équipe.
• Respect de la confidentialité et des procédures de sécurité de l’information.

Ce que nous offrons

• Avantages Marriott : tarifs préférentiels sur les chambres et la restauration dans le monde.
• Parking à prix réduit, mutuelle prise en charge à 70 %.
• Cafétéria à tarif réduit, 13ᵉ mois et intéressement sous conditions.
• Indemnités de repas, horaires continus sans coupure.