Agent de réservations (H/F/X)

À propos du poste

En tant qu’ambassadeur du site La Grande Terrasse, l’Agent de Réservations assure une expérience client de qualité en répondant aux demandes et en gérant les réservations pour les hôtels, restaurants et spas.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques et accompagner les clients dans le choix des prestations.
• Effectuer, planifier et suivre les réservations, rendez‑vous et soins.
• Saisir et mettre à jour les dossiers clients dans les outils de réservation.
• Présenter et commercialiser les prestations complémentaires, établir les devis et encaisser les paiements.
• Fidéliser la clientèle, valoriser les programmes et gérer les réclamations.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme, commerce ou vente.
• 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Excellente aisance téléphonique et sens du service.
• Disponibilité les week‑ends, jours fériés et vacances scolaires.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Adobe Acrobat.
• Connaissance des logiciels de réservation hôtelière/spa (Aquao, Fols, La Fourchette, Resdiary).
• Anglais conseillé, autre langue étrangère appréciée.

Ce que nous offrons

• CDI 35 h, prime de résultat trimestrielle à partir de 6 mois.
• Tarifs préférentiels dans le réseau d’établissements CLR HOTELS.
• Décompte régulier des heures supplémentaires avec repos compensateur.
• Mutuelle prise en charge à 50 % par l’entreprise.