Téléconseiller / Téléconseillère – Services à la personne (CDI)

Amaelles Saône et Loire, acteur reconnu du secteur des services à la personne dans la région Bourgogne‑Franche‑Comté, recherche un(e) Téléconseiller(ère) pour renforcer son équipe de Mâcon. Vous intégrerez un service d’assistance téléphonique dédié aux bénéficiaires et à leurs familles, avec pour mission principale d’accompagner, d’écouter, d’orienter et de proposer des solutions adaptées, le tout dans un cadre bienveillant et professionnel. **Vos principales responsabilités** - Répondre aux appels entrants des bénéficiaires, de leurs proches et des partenaires, en assurant une prise en charge rapide et personnalisée. - Identifier les besoins exprimés, analyser les situations et proposer des réponses ou des orientations pertinentes (prise de rendez‑vous, mise en relation avec les intervenants, informations sur les prestations, etc.). - Gérer les dossiers clients dans le CRM de l’entreprise, consigner les échanges, mettre à jour les informations et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes terrain (auxiliaires de vie, aides à domicile, coordinateurs) pour garantir la continuité du service. - Contribuer à l’amélioration continue du processus d’accueil téléphonique en remontant les points de friction et en proposant des solutions d’optimisation. - Respecter les procédures qualité, les normes de confidentialité et les exigences réglementaires du secteur médico‑social. **Profil recherché** - Niveau Bac ou équivalent, formation en relation client, services à la personne ou expérience professionnelle similaire. - Première expérience (0 à 2 ans) en centre d’appel, service client ou accompagnement social, idéalement dans le domaine du service à la personne. - Excellentes compétences communicationnelles, écoute active, empathie et capacité à gérer des situations parfois délicates avec calme et professionnalisme. - Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une seconde langue (anglais ou allemand) constitue un atout. - Bonne aisance avec les outils informatiques (Pack Office, CRM, messagerie) et capacité d’apprentissage rapide de nouveaux logiciels. - Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’équipe. **Ce que nous offrons** - Un CDI à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires de travail stables favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un environnement de travail où l’humain est au cœur des priorités, avec une équipe soudée et engagée. - Un poste à responsabilité qui donne du sens : vous participez directement à l’amélioration du quotidien de personnes dépendantes et de leurs proches. - Des formations internes régulières (techniques d’écoute, gestion du stress, outils numériques) pour développer vos compétences. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport) et des possibilités d’évolution interne au sein du groupe Amaelles. Rejoignez‑nous pour mettre votre sens du service au service d’une mission sociale forte, dans une structure dynamique où chaque appel compte. Vous êtes motivé(e) par le contact humain et désirez évoluer dans le secteur des services à la personne ? Postulez dès maintenant et participez à la construction d’un avenir plus serein pour nos bénéficiaires.