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Description du poste
Rejoignez DLL, acteur majeur du financement d’équipements, et prenez les rênes du Service Opérations & Relation Client en tant que Team Leader. Rattaché(e) directement au Directeur des Opérations, vous piloterez une équipe de 10 collaborateurs polyvalents, garantissant l’excellence du service rendu aux clients finaux, aux partenaires et aux interlocuteurs internes.
**Vos missions principales**
- Manager, coacher et développer les compétences de votre équipe au quotidien (recrutement, formation, évaluation, suivi de la performance).
- Assurer la qualité de service : suivi des indicateurs (SLA, CSAT, taux de résolution), mise en place d’actions correctives et d’améliorations continues.
- Piloter les processus opérationnels liés aux demandes clients (changement d’adresse, mise à jour des coordonnées bancaires, informations contractuelles, résiliations anticipées, publication de contrats, gestion des réclamations, etc.) ainsi que les activités de moyens généraux (traitement du courrier, archivage, accueil).
- Contrôler la conformité et la complétude des contrats, veiller à la bonne mise en location, valider les règlements fournisseurs et gérer les dossiers complexes (transfert de contrat, rééchelonnement, sinistres).
- Identifier, analyser et maîtriser les risques opérationnels, mettre en place des procédures de contrôle interne et assurer le respect des exigences réglementaires.
- Conduire le changement dans un contexte de digitalisation croissante : déploiement d’outils numériques, automatisation des flux, partage des meilleures pratiques au sein du groupe.
- Être l’interlocuteur privilégié des parties prenantes internes (finance, juridique, IT) et externes (clients, partenaires) pour garantir la fluidité des échanges et la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (5 + ans) en management d’équipes de service client ou d’opérations, idéalement dans le secteur du financement ou de la location d’équipements.
- Solides compétences en gestion de la qualité, amélioration continue (Lean, Six Sigma) et maîtrise des risques opérationnels.
- Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes, avec un sens aigu du service client.
- Maîtrise des outils digitaux (CRM, ERP, solutions de ticketing) et appétence pour les projets de transformation digitale.
- Leadership naturel, aisance à communiquer en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Sens du travail en équipe, capacité à fédérer autour d’objectifs communs et à instaurer un climat de confiance.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une entreprise internationale en forte croissance.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (2 jours télétravail / 3 jours sur site) à Paris.
- Un package attractif incluant salaire compétitif, participation aux résultats, mutuelle santé, tickets restaurant et plan de formation continue.
- Des opportunités de mobilité interne et de développement de carrière au sein du groupe DLL.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la responsabilité sociétale.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la réussite de DLL ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique où votre expertise fera la différence.
