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Description du poste
Rejoignez AXA Partners, leader mondial de l’assurance et de l’assistance, au sein de la Cellule Technique Automobile basée à Malakoff. En tant que Chargé(e) de Clientèle en Assistance Automobile, vous serez le premier interlocuteur des assurés confrontés à un sinistre (panne, accident, crevaison, etc.). Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant un traitement rapide, efficace et humain de chaque dossier.
**Vos missions principales**
- Réceptionner les appels entrants et les demandes via les différents canaux (téléphone, mail, chat) des clients sinistrés.
- Identifier, analyser et qualifier les besoins du client en recueillant toutes les informations nécessaires (type de sinistre, localisation, état du véhicule, documents justificatifs, etc.).
- Proposer les solutions d’assistance appropriées (remorquage, véhicule de courtoisie, assistance dépannage, prise en charge des frais) en respectant les procédures internes et les engagements contractuels.
- Coordonner l’intervention des prestataires (services de dépannage, garages partenaires, services de remorquage) et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du sinistre.
- Mettre à jour les dossiers dans le CRM et garantir la traçabilité de chaque action réalisée.
- Informer le client de l’avancement de son dossier, répondre à ses questions et gérer les réclamations éventuelles avec diplomatie et professionnalisme.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les dysfonctionnements, les retours clients et les suggestions d’optimisation.
**Profil recherché**
- Bac +2 minimum (BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social, DUT Gestion des Entreprises et des Administrations, ou formation équivalente). Une expérience de 1 à 2 ans dans un centre d’appel, le service client ou l’assistance automobile est un atout.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’anglais constitue un plus.
- Sens aigu du service, empathie et capacité à gérer des situations stressantes avec calme.
- Aptitude à travailler en équipe, à partager les bonnes pratiques et à s’adapter rapidement aux évolutions des procédures.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, logiciels de gestion de sinistres) et aisance avec les nouvelles technologies de communication.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’intégration complète incluant une formation technique sur les produits d’assistance automobile, les outils internes et les bonnes pratiques de relation client.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’un centre d’appel moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une connexion haut débit.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader, Responsable de la Qualité ou d’expert technique en assistance automobile.
- Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport) et des programmes de reconnaissance interne.
- Un cadre de travail collaboratif où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur des priorités.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge de contribuer à la sécurité et à la tranquillité des automobilistes, que vous avez le sens du service et que vous souhaitez évoluer dans un groupe international reconnu, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure AXA Partners à Malakoff.
