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Description du poste
Rejoignez Apave, leader européen de la prévention et de la maîtrise des risques, et intégrez une équipe humaine, dynamique et tournée vers l’excellence. En tant que Conseiller Clientèle H/F basé à notre agence de Toulouse Borderouge, vous serez le premier interlocuteur de nos clients, garant de la qualité du service et de la satisfaction client.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants et les demandes par e‑mail, en faisant preuve d’une écoute active et d’une grande capacité d’empathie.
- Analyser les besoins exprimés, identifier les opportunités commerciales et proposer des solutions adaptées aux exigences de chaque client.
- Rédiger, chiffrer et transmettre les devis en respectant les procédures internes et les exigences de conformité.
- Assurer le suivi commercial jusqu’à la signature du contrat, en coordonnant les échanges avec les techniciens, les services de facturation et les équipes opérationnelles.
- Promouvoir les offres annexes d’Apave (formations, audits, prestations de maintenance) afin de développer le portefeuille client.
- Enregistrer, traiter et résoudre les réclamations, en veillant à la traçabilité et à la mise en place d’actions correctives.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus client grâce à des retours d’expérience et à la mise à jour des bases de données CRM.
**Profil recherché**
- Bac +2 minimum (BTS Négociation‑Relation Client, DUT Gestion‑Administration, ou équivalent). Une première expérience en centre d’appels, service client ou vente B2B est un atout.
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une maîtrise parfaite du français ; la connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol) est un plus.
- Sens du service, orientation résultats et capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d’un CRM (Salesforce, Sage, ou équivalent).
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et évolutive.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son expertise technique et son engagement en matière de sécurité.
- Des formations internes et externes pour développer vos compétences commerciales et techniques.
- Des perspectives d’évolution de carrière vers des postes de Responsable d’Agence, Chargé d’Affaires ou Expert Méthodes.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport) et une politique de télétravail partiel en fonction des besoins du service.
**Pourquoi Apave ?**
Apave accompagne les organisations dans la prévention des risques depuis plus d’un siècle. En rejoignant nos équipes, vous participez à des projets à forte valeur ajoutée, contribuez à la sécurité des personnes et des biens, et évoluez dans un cadre où l’innovation et la responsabilité sociétale sont au cœur des priorités. Si vous êtes motivé(e) par le contact client, avez le goût du challenge commercial et souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Apave.
