Téléconseiller H/F

À propos du poste

En tant que téléconseiller au sein de Cogelec, vous intégrerez une équipe de vingt personnes et assurerez le support de niveau 1 pour nos clients utilisateurs de solutions de contrôle d’accès et d’interphonie.

Missions principales

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation du site de gestion et les conseiller sur les produits et leurs configurations.
• Répondre aux appels entrants et aux demandes de rappel, assurer un suivi personnalisé.
• Aider à la programmation et au paramétrage des systèmes de contrôle d’accès.
• Identifier les tickets à escalader vers le support de niveau 2 ou d’autres services.
• Participer à la gestion des mises à jour et au suivi des réseaux opérateurs.
• Appliquer les procédures internes et assurer le suivi complet des dossiers clients.

Profil recherché

• Pédagogue, rigoureux(se) et à l’aise à l’oral.
• Sens du service et capacité à satisfaire les clients.
• Expérience préalable en hotline ou service client fortement souhaitée.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Compétences requises

• Connaissances en informatique.
• Notions de contrôle d’accès (un atout).

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise française innovante dans le secteur du contrôle d’accès.
• Travailler au sein d’une équipe dynamique et passionnée.