Téléconseiller en planification – CDI – Bordeaux

À propos du poste

Rejoignez Proxiserve à Bordeaux Lac en tant que téléconseiller en planification. Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à la gestion de la relation client dans le secteur de l’habitat.

Missions principales

• Prise en charge des appels entrants et identification du besoin client (dépannage, entretien).
• Réalisation d’un pré‑diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la panne et son urgence.
• Gestion des réclamations complexes avec diplomatie.
• Suivi administratif post‑intervention : mise à jour de la base client, gestion des indisponibilités et re‑planification.
• Construction et optimisation des plannings techniciens via le logiciel ORION Sales Force.
• Géo‑optimisation des tournées pour réduire les temps de trajet.
• Réaction immédiate aux aléas (absences, urgences) afin de garantir le respect des engagements.

Profil recherché

• Première expérience réussie en téléconseil ou centre d’appels.
• Capacité à garder son sang‑froid et à gérer l’urgence avec lucidité.
• Aisance avec les outils numériques et les logiciels de planification.
• Excellente communication et adaptation du discours selon le profil du client.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel ORION Sales Force.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein, poste en présentiel.
• Salaire fixe de 1900 € brut mensuel + primes (13ᵉ mois, vacances, objectifs).
• 12 jours de RTT, carte déjeuner dématérialisée, mutuelle familiale.
• Formations continues et accompagnement managérial.
• Équilibre vie professionnelle / vie personnelle au sein d’une équipe soudée.