Téléconseiller en alternance (BTS NDRC)

À propos du poste

En tant que téléconseiller en alternance au sein du service Boulanger Customer Care, vous accompagnerez les clients Boulanger sur tous les canaux de communication (téléphone, mail, chat, SMS, réseaux sociaux). Cette mission de deux ans s’inscrit dans le cadre de votre BTS NDRC et vous permettra de développer vos compétences relationnelles et commerciales.

Missions principales

• Accueillir, prendre en charge et conseiller les clients Boulanger.
• Traiter les demandes avant, pendant et après l’achat (questions produit, suivi de commande, réclamations).
• Utiliser les différents canaux (téléphone, mail, chat, SMS, réseaux sociaux) pour assurer une relation de proximité à distance.
• Fidéliser les clients en proposant des solutions adaptées et en les enthousiasmant.
• Participer à l’amélioration continue du service client.

Profil recherché

• Étudiant(e) en BTS NDRC en alternance pour une durée de 2 ans.
• Excellent sens du relationnel et aisance à l’oral comme à l’écrit.
• Esprit d’équipe, dynamisme et envie d’aider les clients.
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de messagerie et des plateformes de communication digitale.
• Bonne connaissance des produits électroménagers et multimédia.

Ce que nous offrons

• Aide au logement.
• Intéressement et participation.
• Prise en charge du transport quotidien.
• Réductions tarifaires et tickets restaurant.
• Primes annuelles, de performance et trimestrielles.
• Accès au CSE et possibilité d’actionnariat.