Team Manager F/H

À propos du poste

En tant que Team Manager F/H, vous êtes rattaché(e) au Responsable Service Client et prenez la responsabilité d’une équipe de 10 à 15 chargés de clientèle. Vous intervenez dans un contexte de transformation du modèle commercial, marqué par la digitalisation, l’automatisation et l’évolution des parcours clients. Votre mission principale est de garantir la satisfaction client tout en accompagnant votre équipe dans l’atteinte de ses objectifs.

Missions principales

• Encadrer, animer et développer les compétences d’une équipe de chargés de clientèle.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et garantir la qualité du service rendu aux clients.
• Participer à la mise en œuvre des projets de digitalisation et d’automatisation des processus client.
• Collaborer étroitement avec le Responsable Service Client pour aligner les actions de l’équipe sur les objectifs stratégiques.
• Veiller au respect des procédures internes et aux exigences de conformité.
• Former les nouveaux collaborateurs et assurer leur montée en compétences.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’équipes de service client ou de centre d’appels.
• Capacité à piloter des projets d’amélioration continue et de transformation digitale.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du leadership.
• Maîtrise des outils CRM et des tableaux de bord de suivi.
• Capacité d’analyse et de prise de décision basée sur les données.

Compétences requises

• Management d’équipes.
• Connaissance des outils de suivi de performance (KPI, tableaux de bord).
• Maîtrise des processus de digitalisation et d’automatisation du service client.
• Utilisation d’un outil CRM pour le suivi des interactions client.