Team Leader - Back Office Service Clients

À propos du poste

Le·la Team Leader assure le management de proximité du pôle Gestion Administrative du Service Client, contribue à l'amélioration continue des processus, au développement des compétences de l'équipe et à la digitalisation du service, en accord avec les valeurs de ResMed.

Missions principales

• Superviser l'organisation quotidienne du travail : répartition des ressources et gestion de la charge.
• Assurer la fluidité des interactions entre les membres de l'équipe et avec les services connexes.
• Être le relais opérationnel pour toute nouvelle directive ou procédure.
• Mener les évaluations professionnelles et proposer des évolutions en lien avec la Responsable Service Client.
• Participer aux processus de recrutement : identification des besoins, conduite d'entretiens.
• Animer les réunions d'équipe et les démarches d'amélioration continue.
• Veiller aux conditions de travail de l'équipe : sécurité, matériel, bien-être.
• Alerter la hiérarchie en cas de comportement déviant.
• Garantir l'application des instructions de travail et procédures du service.
• Piloter les indicateurs de performance de l'équipe et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Assurer la standardisation et la mise à jour des procédures.
• Former et accompagner les collaborateurs dans la prise en main de leurs missions.
• Valider les acquis des nouveaux arrivants et assurer le suivi de leur montée en compétences.
• Organiser les rotations de postes pour maintenir la polyvalence et les savoir‑faire de l'équipe.
• Favoriser le partage de connaissances au sein du pôle.

Profil recherché

• Expérience réussie en gestion de Relation Client et management d'équipe (obligatoire).
• Expérience en environnement Santé ou dans un contexte B2B avec des professionnels de santé (souhaitée).

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office.
• Expérience sur un ERP/CRM : Oracle, SAP, Salesforce ou équivalent.
• Leadership de proximité : capacité à fédérer et à faire monter en compétences une équipe.
• Rigueur, sens de l'organisation et orientation résultats.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversal.
• Capacité d'analyse, prise de recul et gestion du stress.

Ce que nous offrons

• Semaine de 4 jours / 35 h.
• Site desservi par le T2 – arrêt Parc Technologique.
• Plan de bonus + intéressement & participation.
• Prime de cooptation.
• Programme d’actionnariat privilégié.
• Tickets restaurants, salle de repas, mutuelle, 50 % transports, CE.
• Réelles opportunités d’évolution interne.