Team Lead Customer Care

À propos du poste

Indy recherche un(e) Team Lead Customer Care pour piloter une équipe de 6 à 8 spécialistes du support client. Vous serez garant(e) de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs de la super‑app dédiée aux indépendants.

Missions principales

• Animer et assurer le suivi quotidien d’une équipe de Customer Cares (chat, mail).
• Piloter la performance via les indicateurs CSAT, temps de première réponse et productivité.
• Veiller au respect des standards Indy en matière de relation client.
• Organiser les plannings, gérer les absences et garantir la continuité du service.
• Accompagner la montée en compétences des Cares sur le produit et les soft‑skills.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et méthodes de travail.
• Produire un reporting structuré (tendances, alertes, recommandations) pour le manager.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le management d’équipes support ou service client.
• Capacité à analyser et améliorer les indicateurs de performance.
• Bonne organisation et gestion des plannings.
• Aptitude à former et à faire monter en compétences les collaborateurs.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi de performance (ex. CSAT, temps de réponse).
• Excellente communication écrite et orale.
• Orientation résultat et sens du service client.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance.
• Possibilité d’impacter directement l’expérience de plus de 300 000 indépendants.
• Culture d’entreprise humaine et collaborative.