Superviseur Qualité Relation Client

À propos du poste

Nous recherchons un Superviseur Qualité Relation Client pour notre site de Villeneuve d'Ascq. Rattaché au Responsable de Pôle, vous serez garant des standards de qualité et acteur clé de la performance qualitative du centre.

Missions principales

• Évaluer la qualité des interactions (écoutes, contrôles écrits) et analyser la satisfaction client (verbatims, réclamations).
• Veiller au respect des procédures, harmoniser les pratiques et superviser la qualité de traitement des dossiers.
• Réaliser des suivis qualitatifs individuels, identifier les axes de progression et animer des ateliers collectifs.
• Co‑ordonner les parcours d’intégration, former les nouveaux entrants et assurer leur suivi qualitatif.
• Analyser les irritants clients, remonter les constats aux managers et piloter des actions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Expérience confirmée en centre d’appels ou fonction similaire.

Compétences requises

• Aucune compétence technique spécifique mentionnée.

Ce que nous offrons

• Prime variable, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec abondement.
• Prime garde d’enfant, tickets‑restaurant, téléconsultation médicale.
• 12 RTT supplémentaires, prise en charge à 100 % de la complémentaire santé.
• Organisation flexible avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine (3 jours pour situations particulières).