Superviseur / Agent de Réservation Confirmé (F/H)

À propos du poste

En tant que Superviseur Agent de Réservation / Agent de Réservation Confirmé, vous êtes le premier point de contact des clients du Loisium Hôtel & Spa Champagne. Vous contribuez à créer une expérience client d’excellence dès la prise de contact, avant même l’arrivée des visiteurs.

Missions principales

• Traiter les demandes de réservation individuelles et de groupe (téléphone, e‑mail, canaux de distribution).
• Conseiller les clients sur les prestations de l’hôtel et promouvoir les services additionnels (upselling, cross‑selling).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à la confirmation et garantir la fiabilité des réservations.
• Participer à l’optimisation du revenu hébergement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Superviser l’équipe Réservations, former les nouveaux collaborateurs et contrôler la qualité des dossiers.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de réservations hôtelières.
• Excellente capacité d’accueil, rigueur et sens du service.
• Bonne connaissance du secteur hôtelier et des canaux de distribution.
• Aptitude à travailler en équipe et à encadrer du personnel.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de réservation hôtelière.
• Compétences commerciales (upselling, cross‑selling).
• Capacité à analyser les tendances du marché et à appliquer la stratégie tarifaire.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail élégant au cœur de la Champagne.
• Possibilités d’évolution au sein d’une enseigne internationale.
• Accès aux installations du spa et aux espaces de détente de l’hôtel.