Réceptionniste Hôte/Hostess – Apprentissage chez Meliá Paris

Meliá Hotels International, acteur mondial de l’hôtellerie de luxe, recherche un(e) Réceptionniste en apprentissage pour son établissement phare situé au cœur de Paris. Sous la responsabilité directe de la Cheffe de Réception, vous serez le premier ambassadeur de la marque auprès de notre clientèle internationale et locale. Vous contribuerez à offrir une expérience mémorable du premier contact jusqu’au départ, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de chaque client. **Vos missions principales** - Accueillir les clients avec courtoisie, chaleur et professionnalisme, tant en présentiel qu’au téléphone et par email. - Gérer les procédures de Check‑In et Check‑Out, incluant la vérification des pièces d’identité, la remise des clés, la facturation et l’encaissement des prestations (individuelles ou de groupe). - Fournir des informations précises et personnalisées sur l’établissement (services, restaurants, spa, événements) ainsi que sur les attractions parisiennes via l’application « Mon Petit Paris ». - Être force de proposition en répondant aux attentes des clients, en proposant des services additionnels (upselling de chambres, early check‑in, ventes de petit‑déjeuner, offres spéciales) afin d’optimiser le chiffre d’affaires de l’hôtel. - Assurer la tenue du standard téléphonique, prendre les messages, les retransmettre aux services concernés et garantir un suivi rigoureux. - Traiter les demandes clients par email avec réactivité et professionnalisme. - Participer à la mise en place d’actions de fidélisation (programmes de fidélité, enquêtes de satisfaction) et recueillir les retours d’expérience pour améliorer continuellement la qualité du service. - Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de housekeeping et de restauration pour assurer une coordination fluide et une prise en charge globale du client. **Profil recherché** - Vous êtes en formation (BTS Tourisme, Hôtellerie, Management ou équivalent) et recherchez une première expérience professionnelle enrichissante. - Vous avez un excellent sens du relationnel, une aisance à communiquer en français et en anglais ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand) est un plus. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en conservant une attitude positive. - Vous avez le goût du challenge commercial et êtes motivé(e) à contribuer aux objectifs de vente de l’établissement. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et familiarité avec les systèmes de gestion hôtelière (OPERA, Protel ou équivalent) souhaitée. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique au sein d’un groupe international reconnu pour son excellence. - Un accompagnement personnalisé par un tuteur dédié, incluant des formations internes (service client, techniques de vente, gestion des réclamations). - La possibilité d’évoluer rapidement vers un poste de Réceptionniste confirmé(e) à l’issue de l’apprentissage. - Des avantages salariés (tickets restaurant, accès aux installations de l’hôtel, réductions sur les séjours Meliá, mutuelle santé). - Une immersion culturelle au cœur de Paris, avec accès à un réseau professionnel international. Rejoignez Meliá Paris et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos hôtes tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre prestigieux.