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Description du poste
Le Villa Marquis, prestigieux hôtel boutique 5 étoiles niché au cœur du Triangle d’Or parisien, recherche son futur(e) Assistant(e) Front Office Manager. Rattaché(e) directement à la Cheffe de Réception, vous jouerez un rôle clé dans la performance quotidienne du front office et dans la satisfaction de notre clientèle exigeante, dont une partie est constituée de VIP et de voyageurs d’affaires internationaux.
**Vos missions principales**
- Assister la Cheffe de Réception dans la gestion opérationnelle du service : supervision des équipes de réception, planification des plannings, suivi des indicateurs de performance (qualité de service, chiffre d’affaires, taux d’occupation).
- Piloter le recrutement, l’intégration et la formation du personnel de la réception : rédaction des fiches de poste, conduite des entretiens, mise en place de programmes d’onboarding et de formation continue.
- Garantir le respect des standards et procédures du groupe Meliá Hotels International : veille à la conformité des process, contrôle de la qualité d’accueil, mise à jour des outils internes.
- Accueillir et accompagner les clients VIP : prise en charge personnalisée, gestion des demandes spéciales, coordination avec les services de conciergerie et de restauration.
- Gérer les réclamations et les situations délicates avec diplomatie, en assurant une résolution rapide et satisfaisante.
- Contribuer aux actions de fidélisation : suivi des programmes de fidélité, proposition d’offres sur‑mesure, analyse des retours clients.
- Participer à l’élaboration du budget du service front office et au suivi des performances financières.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience réussie en middle management dans un hôtel 4★/5★ ou équivalent, idéalement au sein d’un groupe international.
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière Opera Cloud et du Pack Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Excellentes compétences managériales : leadership empathique, capacité d’écoute, communication claire et assertive.
- Sens du challenge, esprit d’équipe et orientation résultats.
- Langues : anglais et espagnol courants (niveau C1 minimum) ; une troisième langue (italien, allemand ou mandarin) constitue un atout.
- Sens du service client haut de gamme, capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
**Ce que nous offrons**
- CDI à temps plein (39 h/semaine) avec 2 jours de repos consécutifs.
- Rémunération attractive complétée par des primes annuelles liées aux performances.
- 1 RTT par mois, indemnités de repas, remboursement du transport à 70 %, mutuelle et prévoyance.
- Uniforme fourni, tarifs préférentiels dans nos établissements du groupe Meliá.
- Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée, avec de réelles perspectives d’évolution vers un poste de Front Office Manager.
Rejoignez le Villa Marquis et participez à l’excellence d’un hôtel emblématique au cœur de Paris. Nous attendons votre candidature avec impatience !
