Manager relation assurés (F/H) – CDI

À propos du poste

Le manager relation assurés assure la direction du service Relation Assurés de la CPAM Meuse, présent sur les sites de Bar-le-Duc et Verdun. Il pilote l’ensemble des équipes dédiées à la prise en charge téléphonique des assurés.

Missions principales

• Superviser les 5 managers opérationnels, 5 superviseurs, 4 référents techniques et 70 conseillers/téléconseillers.
• Garantir la qualité du service téléphonique et le respect des engagements de service.
• Coordonner les activités entre les sites de Bar-le-Duc et Verdun.
• Définir et suivre les indicateurs de performance du service.
• Animer les réunions d’équipes et assurer le développement des compétences.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes de centre d’appels ou de services clients.
• Capacité à piloter des projets transversaux et à gérer des volumes d’appels importants.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service public.
• Leadership, rigueur et orientation résultats.

Compétences requises

• Aucune compétence technique spécifique mentionnée dans l’annonce.

Ce que nous offrons

• Poste en CDI au sein d’une institution reconnue.
• Environnement de travail dynamique sur deux sites.
• Possibilités d’évolution interne.