Manager d'équipe service client

À propos du poste

En tant que Manager d'équipe service client, vous encadrerez une équipe d'agents au sein d'un centre de services dédié aux appels entrants et sortants, dans un environnement de tierce maintenance informatique. Le poste est en CDI, temps plein, basé à Villers-lès-Nancy.

Missions principales

• Organiser et piloter l'activité quotidienne : répartition des tâches, ajustement des plannings selon les flux d'appels.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (volumes d'appels, délais, qualité de réponse) et proposer des actions correctives.
• Accompagner les collaborateurs dans la gestion des appels, fournir un soutien opérationnel et garantir la prise en charge optimale des demandes.
• Remonter les informations clés à la hiérarchie pour améliorer les processus.

Profil recherché

• Première expérience en centre d'appels, support client ou coordination, même sans expérience managériale significative.
• Bonne capacité relationnelle, sérieux, engagement et sens des responsabilités.
• Aptitude à communiquer clairement, à prendre du recul et à gérer les priorités.

Compétences requises

• Connaissance des processus de gestion d'appels et des indicateurs de performance.
• Capacité à animer une équipe et à assurer le suivi des compétences.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein, horaires de journée.
• Environnement structuré avec perspectives d'évolution.