Manager de proximité

À propos du poste

En tant que Manager de proximité, vous assurez le pilotage d’un plateau téléphonique dédié aux caisses d’allocations familiales sur l’ensemble du territoire français. Rattaché(e) à la responsable du Département de la Relation de service, vous encadrez une équipe de 15 à 20 agents.

Missions principales

• Management opérationnel de l’équipe et suivi quotidien des performances.
• Planification des activités pour respecter les engagements de service du centre national d’appui à la téléphonie.
• Organisation de briefs, réunions d’équipe et accompagnement individuel avec retours qualitatifs et quantitatifs.
• Développement des compétences via les assistants techniques et les entretiens annuels.
• Coordination avec les trois autres managers du département et relais de la politique RH.

Profil recherché

• Bac+2 minimum ou expérience équivalente dans un poste similaire, idéalement dans la relation client/usager.
• Compétences managériales avérées et capacité à déployer des modes de management innovants.
• Aptitude à mobiliser une équipe autour d’un projet commun, à donner du sens et à animer collectivement.
• Sens du résultat, maîtrise des outils de pilotage et bonne connaissance de la législation liée à l’activité.
• Autonomie, esprit d’équipe et capacité d’intégration rapide.

Compétences requises

• Management d’équipes.
• Pilotage d’activité et suivi d’indicateurs.
• Utilisation d’outils de pilotage (non spécifiés).

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique et équipe bienveillante.
• Opportunités de formation et d’évolution.
• Possibilité de télétravail, horaires variables, RTT.
• Restaurant d’entreprise, prime d’intéressement, 14 mois de rémunération.
• Accompagnement à la prise de fonction.