Head of Customer Operations Energy

À propos du poste

mylight150, fabricant et fournisseur d'électricité européen basé à Lyon, conçoit des technologies et des logiciels pour l'autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l'énergie. Son département Customer Operations Energy couvre l'intégralité du cycle de vie client (équipements, activation solaire, suivi de production et facturation). L'entreprise recrute un(e) Head of Customer Operations Energy pour structurer et faire monter en puissance ce département dans un contexte de forte croissance.

Missions principales

• Délivrer une expérience client irréprochable et scalable : piloter les KPIs (joignabilité, taux de résolution, délai de traitement, CSAT), structurer les workflows inter-pôles et inter-départements, faire monter en puissance les outils de support et de back-office, et remonter les besoins clients dans les roadmaps produit
• Construire une organisation agile et prévisible : définir les activités et compétences cibles, revoir les indicateurs de charge, piloter le budget de l'équipe et anticiper les besoins en recrutement, rapprocher Front-Office et Back-Office
• Accompagner et faire grandir les équipes : instaurer une culture de performance et d'agilité, déployer des plans de montée en compétences notamment sur l'IA, et recruter les profils nécessaires

Profil recherché

• Expérience en pilotage de service client en scale-up, avec transformation organisationnelle démontrée et résultats mesurables
• Management d'équipes de plus de 10 personnes, idéalement multi-pôles, en environnement BtoC à fort volume
• Le plus : expérience dans le secteur de l'énergie

Compétences requises

• Outils service client : chatbot, formulaire, ticketing, téléphonie, reporting, knowledge base
• Forte culture de la data et de l'automatisation de workflow, curiosité pour l'IA et les agents
• Pilotage de fournisseurs et prestataires
• Leadership fédérateur, orientation résultats, excellent sens de l'analyse et de la résolution de problèmes

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive selon profil et expérience, prime de cooptation de 1000 €
• Mutuelle avantageuse et tickets restaurants à hauteur de 11 € (60 % payés par l'entreprise)
• 8 à 11 jours de RTT (poste cadre), télétravail possible (1 à 2 jours/semaine) et jusqu'à 3 semaines de télétravail complet par an
• Forfait mobilités durables avec indemnité financière
• Parcours d'intégration, locaux modernes et accès à la plateforme HelloCSE