Chargé(e) de relation clients - Customer Care Technique (CDD 6 mois)

À propos du poste

mylight150, fabricant et fournisseur d'électricité européen de solutions d'autoconsommation solaire, recrute un(e) chargé(e) de relation client pour renforcer son pôle technique au sein de l'équipe Customer Care Technique, basée à Villeurbanne. Sous la responsabilité du Manager Care Technique, vous intervenez sur différents canaux (principalement téléphone, aussi tickets et mails) pour aider les installateurs et accompagner les démarches administratives liées aux équipements et aux batteries virtuelles. Poste en CDD de 39 h.

Missions principales

• Sollicitations entrantes : qualifier les contacts clients (téléphone, mail, tickets), diagnostiquer le problème et proposer une solution adaptée.
• Tracer les demandes et réponses dans l'outil CRM et escalader les problèmes complexes aux équipes techniques en leur donnant toutes les informations.
• Coordonner les actions avec les équipes internes (Care Energie, produit, R&D / Technique).
• Informer et rassurer les clients sur les produits et services, et les accompagner dans les démarches d'installation et de déclaration.
• Participer à l'amélioration continue des processus et remonter les alertes clients de façon structurée.

Profil recherché

• Appétence pour les domaines techniques et passion du client.
• Empathie et authenticité dans les échanges, réactivité et excellente communication orale et écrite.
• Rigueur, qualité rédactionnelle et capacité d'analyse.

Compétences requises

• Aisance avec les environnements multi-outils et navigation efficace entre différents logiciels et interfaces.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 25 k€ à 30 k€ annuel brut selon profil et expérience.
• Mutuelle avantageuse et tickets restaurants à hauteur de 11 € (60 % payés par l'entreprise).
• Télétravail de 1 à 2 jours par semaine, avec jusqu'à 3 semaines de télétravail complet par an.
• Forfait mobilités durables avec indemnité financière.
• Parcours d'intégration et accès à la plateforme HelloCSE.