Chargé(e) de relation clients – Customer Care Énergie (CDD 6 mois)

À propos du poste

mylight150, fabricant et fournisseur d'électricité européen, recrute un(e) chargé(e) de relation client pour renforcer son pôle énergie au sein de l'équipe Care. Vous intervenez en back-office et sur les appels, avec une forte dominante sur le traitement des demandes écrites (mails, formulaires, chat), sous la responsabilité du Manager Customer Care Énergie. Le poste est proposé en CDD de 39 heures.

Missions principales

• Traiter et qualifier les demandes clients écrites (mails, formulaires, chat)
• Traiter les appels entrants et sortants
• Analyser les situations contractuelles et techniques des clients
• Répondre sur la facturation, les consommations et le parcours d'activation de batterie virtuelle
• Assurer le suivi administratif des dossiers et mettre à jour le CRM et les outils internes
• Coordonner avec les équipes technique, facturation, recouvrement et administratives
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la base de connaissances

Profil recherché

• Passion du client et envie d'aider, empathie et authenticité dans les échanges
• Réactivité et excellente communication orale et écrite
• Aisance avec les environnements multi-outils et capacité à résoudre les problèmes du client
• Une expérience chez un fournisseur d'énergie est un plus

Ce que nous offrons

• Rémunération de 25 k€ à 30 k€ annuel brut selon profil et expérience
• Mutuelle avantageuse et tickets restaurants à hauteur de 11 € (60 % payés par l'entreprise)
• Télétravail de 1 à 2 jours par semaine, jusqu'à 3 semaines de télétravail complet par an
• Forfait mobilités durables avec indemnité financière
• Parcours d'intégration et accès à la plateforme HelloCSE