Gestionnaire centre de relation client (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, ALLIANCE EXPERTS NORD-EST recherche un(e) gestionnaire pour son Centre de Relation Client basé à Belfort. Vous intégrerez l’équipe du responsable du CRC et contribuerez à la première impression que les interlocuteurs ont du groupe.

Missions principales

• Assurer un accueil téléphonique de qualité et prendre les informations nécessaires.
• Transmettre des messages clairs aux experts et secrétaires, et répondre aux demandes de niveau 1 (prise de rendez‑vous, envoi de PV, etc.).
• Orienter les appels vers le bon interlocuteur lorsqu’ils sont techniques ou administratifs.
• Adapter le discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, assureurs, réparateurs).
• Gérer les courriels entrants et les intégrer dans le logiciel métier.

Profil recherché

• Excellente communication verbale et écrite en français.
• Maîtrise de Microsoft Office et aisance avec les outils informatiques.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des délais serrés.
• Sens de l’organisation, souci du détail et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Une expérience en service client ou centre d’appels constitue un atout.

Compétences requises

• Utilisation de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Gestion de logiciels de relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Centre à taille humaine avec formation d’une semaine aux outils et process.
• Horaires de jour en semaine, avec un jour de télétravail après 4 mois d’ancienneté.
• Locaux modernes, équipements de qualité et moments conviviaux.
• Carte déjeuner (8,50 €/jour, 60 % pris en charge).