Conseiller relation client à distance – Alternance

À propos du poste

WIZBII, pour le compte de LB DÉVELOPPEMENT OUTRE-MER, recherche un(e) conseiller(ère) relation client à distance en alternance pour une durée de 12 mois à temps plein (35 h/semaine). Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

• Gérer les appels entrants et sortants, répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients.
• Conseiller et orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et bienveillance, en respectant les procédures internes et les délais.
• Participer à des projets transverses visant l’amélioration continue de la relation client.
• Utiliser les outils informatiques et les logiciels métiers pour assurer le suivi rigoureux des dossiers.
• Participer aux réunions d’équipe pour partager les retours d’expérience et contribuer à l’évolution des processus.

Profil recherché

• Étudiant(e) en formation commerciale, relation client ou domaine similaire.
• Bonne aisance téléphonique et sens du service.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant intégré(e) à une équipe.
• Rigueur, organisation et respect des procédures.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de bureautique.
• Bonne capacité d’écoute et de communication.

Ce que nous offrons

• Contrat d’alternance de 12 mois en CDD, temps plein.
• Formation continue et participation à des projets d’amélioration.
• Environnement de travail à distance.