Conseiller clientèle à distance (F/H)

À propos du poste

Rejoignez AVEM, collectif spécialisé dans les parcours de paiement, en tant que conseiller·ère clientèle à distance. Vous intégrerez une équipe d’une soixantaine de collaborateurs qui assure le conseil et l’assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants des clients.
• Identifier la demande et le type de dysfonctionnement lié à la carte bancaire.
• Mettre en opposition la carte en cas de vol ou de perte.
• Effectuer les augmentations de plafond de retrait.
• Accompagner les clients sur leurs problématiques de paiement.
• Gérer les situations de fraude et proposer des solutions adaptées.

Profil recherché

• Excellent relationnel et capacité à rassurer le client.
• Bonne humeur communicative et envie d’apporter des solutions.
• Rigueur, réactivité et autonomie.
• Aisance avec l’outil téléphonique et informatique.
• Appréciation du travail en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil téléphonique.
• Utilisation d’outils informatiques de base (ex. CRM, suite bureautique).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail axé sur l’accompagnement et la qualité de vie.
• Culture de la mobilité interne et perspectives d’évolution dans la relation client bancaire.