Conseiller centre d'appel – Relation client (CDI)

À propos du poste

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que conseiller(ère) au sein de notre centre d’appel de Tours. Vous serez en première ligne pour accompagner les clients, résoudre leurs difficultés et promouvoir nos offres.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés ou nécessitant un accompagnement.
• Écouter activement, comprendre la situation du client, le rassurer et proposer des solutions adaptées.
• Identifier les besoins des clients, leur présenter des services pertinents et contribuer à leur fidélisation.
• Promouvoir et vendre les produits et services Bouygues Telecom en dépassant les attentes.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute, sens du service et aptitude à créer une relation de confiance.
• Proactivité, esprit d’équipe et capacité d’adaptation.
• Expérience en relation client souhaitée, mais pas obligatoire.
• Motivation à contribuer à des expériences clients humaines et enrichissantes.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de téléphonie et des logiciels de gestion de la relation client.
• Capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions commerciales.

Ce que nous offrons

• Formation complète dès l’arrivée.
• Accompagnement quotidien par le manager et les collègues.
• Environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement, PEE/PERCO abondés, avantages CSE, subvention restaurant.
• Pacte de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.
• Possibilités d’évolution interne au sein du groupe Bouygues.