Conseiller centre d'appel (H/F)

À propos du poste

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que conseiller(e) au sein de notre centre d’appel de Tours. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour les accompagner dans leurs démarches et renforcer leur fidélité.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés ou nécessitant un accompagnement.
• Écouter activement, comprendre la situation du client et le rassurer.
• Proposer des solutions adaptées et identifier les besoins pour suggérer des services pertinents.
• Promouvoir et vendre les produits et services Bouygues Telecom en dépassant les attentes.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et sens du service client.
• Adaptabilité et réactivité face à des situations variées.
• Esprit d’équipe, proactivité et volonté de représenter positivement l’entreprise.
• Expérience en relation client appréciée mais non obligatoire.

Compétences requises

• Excellente communication orale.
• Capacité à gérer plusieurs appels et à utiliser les outils de centre d’appel.

Ce que nous offrons

• Formation complète dès l’arrivée.
• Accompagnement quotidien par le manager et les collègues.
• Environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation, intéressement, PEE et PERCO abondés.
• Avantages CSE, subvention restaurant et possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.
• Perspectives d’évolution au sein du groupe Bouygues Telecom.