Conseiller centre d'appel – Gestion des impayés

À propos du poste

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que conseiller centre d'appel spécialisé dans la gestion des impayés. Vous intégrerez l’équipe d’Illkirch et contribuerez à offrir une relation d’excellence à nos clients.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants de clients rencontrant des difficultés de paiement.
• Écouter activement, comprendre leur situation et les rassurer.
• Proposer des solutions adaptées (échéanciers, conseils, offres) pour régulariser la situation.
• Identifier les besoins complémentaires et suggérer des services utiles afin de fidéliser le client.

Profil recherché

• Sens du service client et capacité d’écoute.
• Capacité d’adaptation pour répondre à des situations variées.
• Proactivité, esprit d’équipe et volonté de représenter positivement l’entreprise.
• Expérience en relation client appréciée, mais pas obligatoire.

Compétences requises

• Écoute active.
• Capacité d’adaptation.
• Proactivité.
• Esprit d’équipe.

Ce que nous offrons

• Formation complète dès l’arrivée.
• Accompagnement quotidien par le manager et les collègues.
• Environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + PEE/PERCO abondés.
• Avantages CSE, subvention restaurant et 4 demi‑journées associatives par an.
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.